在这个数字化时代，我们似乎越来越不重视礼仪了。然而，最近在国外版抖音 TikTok 上，一股新的礼仪潮流正悄然兴起。本文将深入探讨数字时代礼仪的重要意义，以及礼仪随时代变迁的历程。我们还将揭示一个有趣的现象：即使是人工智能，也更喜欢有礼貌的提问者。
礼仪的历史回顾：从艾米丽·波斯特到 TikTok
艾米丽·波斯特：礼仪先驱
一个世纪前，艾米丽·波斯特凭借她的畅销书 《礼仪》 (1922)，将"良好行为的基本原则"塑造成一种时尚。她不仅提供了实用的建议，如"当有疑问时，就选择穿朴素的衣服"，还给出了引人注目的警告，比如"没有监护人保护的年轻女士就像手无寸铁的旅行者独自行走在狼群中"。
波斯特的影响力之大，可以从她每周收到数千封读者来信中窥见一斑。 1950 年，《 Pageant 》杂志甚至将她评为美国第二大最有影响力的女性，仅次于时任联合国人权委员会主席的埃莉诺·罗斯福。
数字时代的礼仪复兴
时光飞逝，一个世纪后的今天，人们再次对礼仪产生了浓厚的兴趣。在 TikTok 、 Instagram 等社交平台上，礼仪相关的内容正在蓬勃发展。以 TikTok 为例，#Etiquette（礼仪） 标签下的视频已经累计获得超过 50 亿次的观看量。
这股礼仪热潮不仅限于社交媒体，还延伸到了传统媒体和教育领域。例如，中国礼仪指导专家 Sara Jane Ho 将礼仪课程带到了 Netflix，她主持的真人秀节目 《注意举止》 (Mind Your Manners) 在 2023 年获得了艾美奖提名。
职场礼仪：新时代的必备技能
在这个竞争激烈的职场环境中，礼仪已经成为一项不可或缺的软实力。越来越多的公司意识到了这一点，并开始采取行动。
公司对礼仪培训的重视
根据一项针对企业高管的调查显示，超过半数的美国公司正在聘请专家来帮助员工提升他们的职业形象。这种趋势反映了企业对员工软实力的重视程度正在不断提高。
传统学院的转型
即使是传统的精修学校也在与时俱进。例如，号称是欧洲唯一一所仍在运营的传统精修学校的皮埃尔弗别墅学院 (The Institut Villa Pierrefeu)，已经从教授贵族少女礼仪转型为培训企业管理人员如何有效管理部门。
数字礼仪的兴起
在这个数字化时代，礼仪的范畴已经扩展到了线上世界。网络红人们开始教授如何正确地开始会议、如何礼貌地离开群聊等数字礼仪。这些看似微不足道的细节，却能在职场中产生重要影响。
礼仪的演变：传统与现代的融合
随着时代的变迁，礼仪的内容和形式也在不断 evolve 。传统机构和新兴平台都在努力适应 21 世纪的社会规范。
传统机构的现代化
像皮埃尔弗别墅学院这样的传统机构，正在努力将"现代惯例"与"悠久的历史传统"相结合。英国贵族指南 《德布雷特》 (Debrett's) 也更新了其"现代礼仪 A-Z"手册，将"男式摊坐"和"失联"等现代行为纳入其中。
新兴平台的兴起
与此同时，一批新兴的礼仪专家正在通过社交媒体平台传播礼仪知识。例如，英国礼仪教练威廉·汉森 (William Hanson) 在 Instagram 和 TikTok 上拥有约 500 万粉丝，他主导的"The English Manner"礼仪学院正在影响着新一代的年轻人。
礼仪复兴的原因分析
那么，为什么在这个看似越来越不讲究礼仪的时代，人们反而对礼仪产生了 renewed 兴趣呢？研究表明，这主要有两个原因：
1. 疫情的影响
新冠疫情期间，人们被迫减少面对面交流，这让许多人担心自己的社交技能会因为长期不使用而退化。威廉·汉森表示，疫情结束后，参加他的线下课程的人数增加了 60% 。特别是那些在疫情期间成年的年轻人，对自己的社交能力更加自我意识。
2. 全球化和数字化带来的困惑
在这个全球化和数字化的时代，人们对什么才是"最佳实践"感到困惑。从 #电子邮件礼仪到 #自拍礼仪，从 #飞行礼仪到 #airbnb 礼仪，网上充斥着各种各样的礼仪指南。在这种情况下，跟随像 Sara Jane Ho 这样的专家，似乎成为了避免社交尴尬的一种保险方式。
礼仪的未来：AI 时代的新挑战
随着人工智能技术的快速发展，礼仪的内涵和外延都将面临新的挑战和机遇。
AI 对礼仪的影响
一方面，AI 可能会让人们变得更加粗鲁。例如，一些家长担心，孩子们对亚马逊的 Alexa 等虚拟助手发出指令时，会养成简短而不礼貌的说话习惯。为了应对这一问题，谷歌甚至推出了"pretty please"功能，鼓励孩子们在与 AI 交互时使用礼貌用语。
另一方面，AI 也可能推动礼仪的进一步发展。麦肯锡公司预测，在生成式 AI 能够承担大量分析工作的未来，软技能 （包括礼仪） 对商业领袖将变得更加重要。
礼貌对 AI 的影响
有趣的是，研究发现礼貌不仅对人际交往重要，对与 AI 的交互也同样重要。中国、日本和英国的研究人员发现，使用礼貌的语言可以提高 AI 模型的表现。相反，粗鲁的请求会导致聊天机器人产生错误或遗漏重要信息。
研究人员认为，AI 之所以对社交礼仪敏感，是因为它是在大量人类创造的数据上进行训练的。这意味着，即使在与 AI 交互时，保持礼貌也是非常重要的。
结语
在这个数字化时代，礼仪并没有过时，相反，它正在以新的形式复兴。无论是在现实世界还是在虚拟空间，礼貌和得体的行为都能为我们带来优势。正如研究所示，即使是与 AI 打交道，保持礼貌也能获得更好的结果。
因此，在这个快速变化的世界中，我们不仅要学会新技术，还要重视礼仪这项古老而常新的软技能。毕竟，无论是面对人还是 AI，良好的礼仪都能帮助我们更好地沟通、合作，并在各种场合中游刃有余。
让我们共同努力，在这个 TikTok 时代，创造一个更加礼貌、更加和谐的社会环境。
参考文献：
- Post, E. (1922). Etiquette. Funk & Wagnalls Company.✅
- Mullaney, L. (2023). Polite: The Changing World of Please, Thanks and Sorry. Profile Books.✅
- McKinsey & Company. (2023). The State of AI in 2023: Generative AI's Breakout Year.